绩效评估的意思

　　图书馆绩效评估之意义与图书馆评估类似，主要在探讨图书馆各项业务或整体服务评估之各种可行性方法。有关其研究的范畴及演变过程，综合归纳如下：
　　早期偏向于利用教学方法来评估图书馆各项业务的效果。评估的方法是采量的评估，不是质的评估。量的评估包括标准、时间、金钱及人力的讲求。图书馆被认定是以馆藏资料为主体，不是以服务为目标。图书馆馆员对各种评估作业，采取排斥态度，咸认为是一种复杂且不务实际的作法，因此所收集的资料均偏向于容易取得，但并非有用的统计数据。
　　逐渐发展的结果，开始怀疑光凭数学理论的统计方法，如：PPBS、CBA等，无法获得评估所需的全部资料，必须辅以面谈或调查等技术方能奏效。因此，服务品质一再被强调，整体图书馆系统评估受到重视，馆员与读者的沟通亦被大力倡导。审慎探究评估的目的，是在于提出证明以解决问题，乃正本清源之道；而图书馆的使用评估，尤其是读者需求的评估，才是各项绩效评估的主要因素。绩效评估应着眼于图书馆对知识传播所造成的冲击与影响，故图书馆各单项服务，如：馆际合作、参考服务的绩效评估亦备受注意，同时各类图书馆各相同服务项目之比较评估亦开始风行，其目的在比较各馆之优劣，进而以他馆实际经验为基础，作为模仿改进的依据。图书馆绩效评估最好持续施行，以便随时改进。
　　有关图书馆绩效评估的个案研究不计其数，其中虽亦见具体的进步，然总脱离不了前人研究的影子，缺乏原创性，所以造成此等后果，实归因于下列因素：
　　（一）简单数字式的评估，虽然可以快速且容易的计算结果，却往往失之公正，产生误差。较详细的评估方式，对馆员而言，却过于复杂且耗费时间，往往不是他们正常作业之外所能负担。
　　（二）为了获得评估的真相，许多评估方法必须有系统且连续不断执行，因此在时间与经费的双重考量之下，许多研究往往以抽样方式来替代实际作业。抽样作法，固然节省经费，但以偏概全失之偏颇。
　　（三）为图书馆各单项服务设计一个实际且合适的评估模式，有许多困难存在，尤其当涉及整体图书馆服务评估时，这些困难就更强烈了，因为不能将评估各单项服务的准则加起来就可以评估整体服务。
--作者:蔡明月

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